EXPEDICIONES ACOMARA-LANKO
CONSIDERACIONES GENERALES PARA GUÍAS
El guía es igual al piloto de un avión, su función es llevar a los clientes de manera segura y cordial, es ajeno a temas comerciales, y sólo al final de la expedición se puede sugerir una propina, no hay propinas en el medio de la expedición para él ni para otros.
FOTOS Y VIDEOS
Se deben sacar 2-3 fotos por día + 1 micro video diario, más fotos y videos de cumbre. Fotos con banderas son requeridas en cantidad y variedad.
Al final de la temporada Acomara entregará un premio de UN CALENTADOR MSR DE REGALO usado en perfectas condiciones al guía que haya generado el mejor contenido en fotos y videos, mostrando las mejores experiencias con pasajeros y las mejores tomas de las instalaciones, comidas, etc. Si un guía filma un video que pueda servir como video principal en la Home de Acomara, ese guía obtendrá UNA CARPA DE ALTURA DE REGALO, usada en muy buenas condiciones.
Los Guías deben solicitar permiso especial a Acomara para publicar imágenes de pasajeros de la empresa en cualquier medio con fines promocionales, redes sociales, etc. La publicidad es para la empresa, no para los guías. No se permite hacer promoción con las expediciones de Acomara-Lanko por ningún medio.
FREE-LANCE
Los guías y todo el staff son parte de la empresa para la cual están realizando la expedición en ese momento, no se puede decir „soy Free-Lance” , pues han sido contratados para formar parte de Acomara-Lanko durante esa expedición.
DATOS DE CONTACTO
No se puede dar datos de contacto personal a los clientes (teléfono, redes, mail, etc.). El celular entregado por la empresa será el único medio de comunicación guía-cliente. Si el cliente desea contactar al guía con posterioridad para enviarle fotos, etc. Todo puede enviarlo mediante el email info@acomara.com, y nos encargaremos de vincularlos, organizar meets, etc.
Ejemplos reales de malas prácticas que deben evitarse:
- Los clientes contactan directamente al guía para futuras expediciones (robo de clientes)
INFO SOBRE LA EXPE
Las expediciones Acomara-Lanko no son exactamente iguales a las de otras empresas. En el grupo de WhatsApp con los clientes se adjuntará la siguiente información:
- Itinerario y servicios de la expedición y Porteos
- Lista de servicios contratados por cada pax
- Video explicativo de la expe y de porteos (qué incluye cada porteo)
- Información para que el cliente recuerde que el guía es el líder de la expedición
Ejemplos reales de malas prácticas que deben evitarse:
- Se da información errónea y asegura servicios basado en expediciones tradicionales, sin tener en cuenta los detalles y servicios diferentes que tiene la expedición específica del cliente. Ejemplo: bajadas anticipadas, bajada de equipo, noche de regreso, y muchas otras cosas que no son iguales a la expediciones de otras empresas.
SERVICIOS EXTRA
El guía no gestionan ni ofrecen servicios ni nada comercial sin consultarlo previamente por WhatsApp con Acomara-Lanko, no ofrece favores a cambio de propinas, si desean porteos, ya se han ofrecido incluso con reembolso si no son usados, si desean contratarlos en PM como última opción, deben pagarlos exclusivamente a través de PayPal de manera anticipada, para ello estan los teléfonos y el whatsapp.
En caso de ser necesario se pagará por PayPal a la dirección info@acomara.com . Pagos por otros medios, consultar.
Las condiciones de devolución de porteos dependen de cada cliente en función de las condiciones que tuvo para reservarlos (tarjeta, paypal, etc.), las cuales el guía desconoce, el cliente tuvo innumerables oportunidades de consultar. Si se requieren nuevas consultas, eso lo deben consultar a Acomara, los guías no toman ningún compromiso de explicar nada comercial, el trabajo del guía es técnico, no comercial. Cualquier duda, se resuelve desde Plaza de Mulas con Acomara-Lanko, preferentemente por WhatsApp.
Las expediciones no pueden incluir servicios de otros prestadores (Inka, APA, etc.).
Ejemplos reales de malas prácticas que deben evitarse:
- Un cliente necesitó una parka y le fue alquilada a Inka en PM, sin conocimiento de Acomara-Lanko
- Un cliente dio una propina a un porter y a su regreso pidió el reembolso del porteo que ya había pagado
- Cruce del río Vacas en mulas sin consentimiento de Acomara-Lanko, a cambio de una propina, luego el cliente se cayó y amenazó con un juicio a la empresa
- Bajadas anticipadas de PM sin antes consultarlo a Acomara-Lanko. La bajada es con todo el grupo. Nadie baja anticipado sin cargo extra.
LISTA DE EQUIPO ÚNICA
Clientes y guías tienen la misma lista de equipo, la cual ya ha sido explicada en detalle por distintos guías a los clientes de manera anticipada.
Si hay alguna objeción por parte del guía, por favor contactarse con Acomara a la brevedad para resolver las diferencias de manera anticipada.
Ejemplos reales de malas prácticas que deben evitarse:
- Guías con listas diferentes a las explicadas a los clientes, o incluso de otras empresas
- Guías que dicen cosas contradictorias en cuanto al uso de piquetas, sandalias, etc. (Ver lista)
MARIHUANA
El consumo de marihuana o cualquier otra droga durante la expedición ocasionará una importante reducción en los honorarios. Es inadmisible que un médico haga guardia fumando marihuana, o un policía preste servicios fumando un porro, al igual que un guía no puede cuidar la vida de los pasajeros en esa situación. No está permitido tampoco en los días de descanso por las gravísimas consecuencias que puede tener si hay un accidente y los pasajeros se quejan de que el guía estaba fumado.
REMERAS PARA GUÍAS
Los guías se presentan ante los clientes con las remeras de Acomara Lanko Expeditions. Por favor contactar a Nico o Laura de Acomara con al menos 1-2 días de anticipación para que les entregue remeras, junto con el celular de la expe.
RENTAL PIRÉ EXCLUSIVO
Tenemos convenio con Piré, es por eso que trabajamos con ellos. Si Piré no tiene equipo en stock o calidad, sólo entonces se puede ir a otro rental, por favor mandar un mensaje previamente a Nico de Acomara para avisar que Piré no pudo resolver la solicitud del cliente.
CONSULTAS
Cualquier duda, consultar en el grupo de WhatsApp o por privado, según criterio.
MUCHAS GRACIAS POR SER PARTE DEL EQUIPO DE ACOMARA-LANKO EXPEDITIONS!!